Preguntas Frecuentes

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.

TUDENTAL SAS , es una sociedad comercial legalmente creada bajo las leyes de la república de Colombia, quien para todos los efectos del presente documento se denominará TUDENTAL.COM.

A continuación se describen los términos y condiciones generales (en adelante los “Términos y Condiciones”) que aplican para el acceso, uso, registro y realización de relaciones comerciales ofrecidos por TUDENTAL.COM dentro o a través del portal www.tudental.com , WWW.TUDENTAL.CO Y WWW.TUENTAL.COM.CO (en adelante se llamara dominios de acceso) y de las aplicaciones móviles (en adelante el “Portal”) y/u otros dominios o portales relacionados con TUDENTAL.COM .

Es requisito indispensable para acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal la aceptación previa de los presentes Términos y Condiciones contenidos en este documento.

Cualquier persona que se registre en el Portal y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las indicaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Portal quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente y aplicable al tema.

Los presentes Términos y Condiciones se referirán como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Portal, a los potenciales compradores y a los compradores.

El portal contempla dos tipos de productos: (i) aquellos que son vendidos directamente por TUDENTAL.COM, y; (ii) aquellos que son vendidos directamente por tiendas asociadas – marketplace. es responsabilidad del cliente verificar para cada producto, oferta o dinámica comercial, la modalidad de venta que aplique, ya que las condiciones, incluso de precio, inventarios, distribución y garantías, pueden variar aún tratándose de un mismo producto y oferta. todo producto publicado en el portal tiene dentro de su descripción la indicación de quien vende y será responsabilidad del cliente informarse de manera suficiente, previo a la realización de cualquier transacción en el mismo.

Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de TUDENTAL.COM, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en el o a través del Portal.

1. REGISTRO DEL CLIENTE:

TUDENTAL.COM opera el Portal mediante el cual los Clientes podrán adquirir artículos, incluyendo pero sin limitarse a productos e insumos odontológicos. El registro del Cliente en este Portal y la aceptación de la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el mismo, constituyen una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el Cliente tiene tres opciones: (i) inscribirse con su correo electrónico al boletín de noticias (en adelante “Newsletter”) en las diferentes secciones habilitadas para tal efecto; (ii) inscribirse a través de aplicaciones de terceros, tales como pero sin limitarse a: Facebook, Instagram o Twitter. En este caso, autoriza y entiende que TUDENTAL.COM podrá recopilar otro tipo de información que esté disponible en su cuenta registrada en aplicaciones de terceros, tales como pero sin limitarse a nombre y apellidos, foto de perfil, país, fecha de nacimiento, país y ciudad de residencia, correo electrónico y fecha de nacimiento entre otros; (iii) la inscripción en la página de registro en la cual TUDENTAL.COM solicitará sus datos personales básicos incluyendo su nombre, cédula de ciudadanía, fecha de nacimiento, género, correo electrónico, contraseña y en caso de realizar una compra, deberá adicionalmente registrar su dirección completa con municipio y departamento, teléfono fijo y teléfono móvil. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente, TUDENTAL.COM no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes.

El cliente declara y acepta que al registrarse a través de aplicaciones de terceros, tales como, pero sin limitarse a Facebook, Instagram o Twiter, estas pueden tener sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad, y el uso de las mismas, se regirá y estará sujeto por dichos términos y condiciones y políticas de privacidad. Declara además que es consciente que TUENTAL.COM no apoya ni es responsable de los comportamientos, las características o los contenidos de las aplicaciones de terceros, ni de ninguna transacción que el usuario pueda realizar con el proveedor de dicha aplicación.

Cada Cliente solamente podrá ser titular de una cuenta o registro en el Portal, por lo que TUDENTAL.CON se encuentra facultado para que en caso de evidenciar un uso fraudulento y/o contrario a la buena fe podrá eliminar esas cuentas o registros y en caso en que así lo decida iniciar las acciones legales que haya a lugar.

Igualmente TUDENTAL.COM se reserva el derecho a verificar los datos otorgados mediante el registro y en caso en que no pueda confirmar alguno de los datos de los Clientes, queda facultado para suspender temporalmente o eliminar los datos del Cliente cuando así lo considere necesario. El registro, acceso, uso y los actos de comercio como la compra que se realice en o a través del Portal por parte de los Clientes deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por TUDENTAL.COM, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos, conforme con la Política de Tratamiento de Datos Personales de TUDENTAL.COM publicada en el Portal.

Las operaciones realizadas por menores de edad serán responsabilidad de sus padres, personas a cargo o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para acceder al Portal y eventualmente adquirir los artículos mencionados en el Portal. La información será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales y los demás que se mencionan en la finalidad en la Política de Tratamiento de Datos Personales de TUDENTAL.COM.

Una vez registrado, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se comercializan en el Portal, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito o débito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea TUDENTAL.COM envíe sus productos, información que declara es veraz y corresponde a la realidad. En consecuencia TUDENTAL.COM no será responsable por la certeza de los datos otorgados por los Clientes y en caso en que así lo considere necesario cuando se suministre información que sea fraudulenta, o que se use de forma malintencionada o para realizar algún delito y que sea contraria a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones y en el principio de la buena fe podrá a su juicio iniciar las acciones legales pertinentes contra el Cliente que suministró la información con estos fines o usó el Portal de forma indebida.

TUDENTAL.COM se reserva el derecho de solicitar datos adicionales con el fin de corroborar datos personales así como también de suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados o que sean identificados como posiblemente fraudulentos y podrá eliminar cualquier registro previamente aceptado o rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.

El cliente declara y acepta que al registrarse a través de aplicaciones de terceros, tales como, pero sin limitarse a Facebook, Instagram o Instagram, estas pueden tener sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad, y el uso de las mismas, se regirá y estará sujeto por dichos términos y condiciones y políticas de privacidad. Declara además que es consciente que TUDENTAL.COM no apoya ni es responsable de los comportamientos, las características o los contenidos de las aplicaciones de terceros, ni de ninguna transacción que el usuario pueda realizar con el proveedor de dicha aplicación.”

2. CLAVE SECRETA:

Una vez registrado, el Cliente deberá ingresar su clave secreta que ha sido asignada al momento de registro para ingresar a su cuenta y/o para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Portal. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del Cliente, así como también las operaciones efectuadas desde su cuenta dado que el acceso es restringido con una clave de conocimiento exclusivo del Cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para TUDENTAL.COM. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Portal.

En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso de su cuenta por parte de una tercera persona deberá comunicarlo inmediatamente a TUDENTAL.COM esto es dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento, por cualquiera de los medios que se tienen destinados para el servicio al cliente como lo es vía correo electrónico, chat o teléfono.

3. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE PORTAL:

Por medio de este Portal, se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Cliente, los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Portal. El Portal indica la dirección de correo postal y correo electrónico de TUDENTAL.COM y los medios técnicos a disposición del Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en sus datos. Todas las personas registradas en el Portal podrán pedir a TUDENTAL.COM información respecto del uso que le está dando a sus datos personales, revocar la autorización y solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, conforme con lo indicado en la Política de Tratamiento de Datos publicada en el banner inferior del Portal. Se podrán utilizar los medios de pago informados en el Portal.

En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este Portal, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que TUDENTAL.COM tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Asimismo la información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por PayU y/o cualquier tercero que brinde este servicio o uno similar que se indique en el Portal o en cualquiera de los medio de contacto de TUDENTAL.COM como chat o línea de atención al cliente, sin que TUDENTAL.COM tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración de los mismos. En consecuencia cualquier reclamación sobre estos datos y/o usos de los mismos deberá realizarse directamente ante PayU o el tercero indicado.

En el evento en que TUDENTAL.COM identifique que el Usuario o Cliente está haciendo un uso inadecuado del Portal, tal como pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, TUDENTAL.COM tendrá la facultad de bloquear al Usuario o Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación. Todo uso del Portal como se manifestó anteriormente se rige por los presentes Términos y Condiciones y en consecuencia lo aquí indicado son las cláusulas de los contratos que se deriven del acceso, registro, uso y realización de cualquier actividad comercial como a modo de ejemplo, la compra de los productos que se comercializan a través del Portal, por lo que en consecuencia, estas disposiciones podrán ser copiadas e impresas en cualquier momento para que el Cliente las verifique cuando así lo disponga.

4. CAPACIDAD LEGAL:

Solamente podrán acceder, osar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse. En consecuencia TUDENTAL.COM no se hace responsable por la información que suministren sus Clientes incluyendo la fecha de nacimiento y el número de identificación.

5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA:

El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta en los pasos de compra del Portal aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido donde se encuentran cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío en caso en que apliquen y los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que debe cancelar, lo anterior con el fin que el Cliente pueda verificar que la operación a realizarse refleja su intención de adquisición de los productos y las demás condiciones del contrato, y de ser su deseo hacer las correcciones que considere necesarias o cancelar la misma en cualquier momento antes de la confirmación final de compra. TUDENTAL.COM expedirá un acuse de recibo del pedido al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse, con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío, los demás que tenga a su cargo y la forma en que se realizó o va a realizar el pago.

6. PROMOCIONES:

Comunicaciones Promocionales o Publicitarias

Los Clientes autorizan expresamente a TUDENTAL.COM para enviarles al correo electrónico registrado en el Portal un boletín de noticias donde se podrán incluir promociones conforme a las características de cada Cliente según las compras y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que otorgan cuando realizan el registro en el Portal. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando un correo en este sentido a info@TUDENTAL.COM.com.co, o manifestando tal situación mediante el CHAT, la línea de servicio al cliente o en el botón de cancela la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los boletines.

6.1. Vigencia y Condiciones de Promociones:

Las ofertas y/o Promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente, de lo contrario se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Portal o promoción se especifique lo contrario. Cuando el Cliente usa el cupón o lo redime (hace CLICK en el botón USAR CUPON) las ofertas o promociones acepta íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones. Cuando se realice un ofrecimiento que contiene condiciones más favorables para el Cliente, este declara entender y aceptar que el producto ofrecido se puede agotar durante la vigencia de la oferta y/o promoción, sin que ello implique ningún tipo de responsabilidad para TUDENTAL.COM.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL:

Los derechos de propiedad intelectual sobre el Portal y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad de TUDENTAL.COM o han sido licenciados a este por sus terceros proveedores, por lo que en consecuencia queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de este sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de TUDENTAL.COM. En consecuencia el uso de la información que se encuentra en el Portal es exclusivo de TUDENTAL.COM.

8. PRODUCTOS:

8.1. Colores:

En el proceso de fotografía de los productos comercializados en el Portal, TUDENTAL.COM ha realizado el mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos a la realidad posible. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar por factores cómo la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. Por lo anterior, TUDENTAL.COM no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Portal correspondan exactamente a los de la realidad de los mismos.

8.2. Inventarios:

El Cliente del portal web www.TUDENTAL.COM. declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso en que dicha situación se presente. En razón de lo anterior procederá a informar dicha situación al Cliente del portal dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para TUDENTAL.COM, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.

8.4 Precios:

Todos los precios en el Portal están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto, no incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.

8.4.1. Precios Tachados:

Cuando en el Portal se muestre un precio tachado y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por TUDENTAL.COM, y en caso en que así no lo sea el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó TUDENTAL.COM a su mera libertad.

8.4.2 Precios de productos vendidos por TUDENTAL.COM bajo la modalidad de Retail:

Los precios de los productos disponibles de “Tiendas Asociadas” directamente vendidos por TUDENTAL.COM, solo tendrán vigencia y aplicación en esta modalidad, y no serán aplicables a otros canales de venta de las “Tiendas Asociadas”; tales como a los productos ofrecidos bajo la modalidad de Marketplace (ver “TÉRMINOS Y CONDICIONES MODALIDAD MARKETPLACE PRODUCTOS VENDIDOS POR TERCEROS ALIADOS-TIENDAS ASOCIADAS”), así como las ventas físicas, ventas telefónicas, por catálogo o por otro sitio web

8.4.3. Errores Tipográficos TUDENTAL.COM comercializa sus productos a través del Portal que se define como una plataforma tecnológica, en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. En consecuencia el Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, TUDENTAL.COM le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contengan productos cuyos precios sean incorrectos, procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.

8.5. Entrega:

La entrega de los productos se realizará en la dirección indicada por el Cliente y a la persona que este designe, incluyendo los porteros del respectivo edificio. Lo anterior sin perjuicio que el Cliente verifique los productos adquiridos y en el evento en que estos no correspondan a lo esperado o sean diferentes a los adquiridos pueda comunicarse con el área de servicio al cliente de TUDENTAL.COM para realizar su devolución o cambio.

9. DERECHO DE RETRACTO:

Dentro de los productos que comercializa TUDENTAL.COM se encuentran bienes de uso personal para cada paciente tales como todos los que estarán ubicados en Boca., para los cuales según la normativa vigente, no opera el derecho de retracto. Para el resto de los productos comercializados en el Portal, los Clientes tienen treinta (30) días calendario después de la entrega de su pedido para solicitar la devolución de los productos entregados y en consecuencia su respectiva devolución del dinero o solicitar a TUDENTAL.COM en el caso en que así lo decida la entrega de un bono por el valor de los productos que quiere devolver. Para que el Cliente pueda ejercer el derecho de retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, sin uso, sin desgaste, sin suciedad con todas las etiquetas y empaques originales, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de entrega del mismo. Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria, si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el cliente reciba ese dinero descontado en su extracto de la tarjeta, y si el pago se realizó contra-entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se realizará tal reembolso. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, TUDENTAL.COM realizará el reembolso a través de El medio escogido. La devolución del dinero por transferencia bancaria o a través de El medio escogido se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que TUDENTAL.COM reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto. En el caso de devoluciones de dinero para compras con tarjeta de crédito los tiempos de reversión dependen directamente del banco emisor de la tarjeta pero TUDENTAL.COM tramitará dicha devolución dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que TUDENTAL.COM reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto. En caso en que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo a través del correo electrónico con el que se realizó la compra, junto con la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso. En caso en que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.

En el evento de expirar el término para hacer la entrega del producto o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, los Clientes tendrán derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno.

9.1. Procedimiento:

•El cliente se contactará con el correo de la página donde informará el ejercicio del derecho de retracto, una vez se comuniqué solicitará la opción “devolución” por medio del aplicativo que se encuentra en la página web dentro de las opciones de su cuenta en la sección "Cambio y Devolución”. Si se encuentra en la ciudad de Pereira D.C., podrá escoger entre recolección por medio de mensajería TUDENTAL.COM o quien TUDENTAL.COM designe, (siempre que el lugar en que se va a generar la recolección se encuentre dentro de las zonas de la ciudad donde se presta este servicio), o guía inversa a través de cualquier oficina de ENVIA COLVANES habilitada para tal efecto de la ciudad. Si el Cliente se encuentra en otras ciudades de Colombia solamente podrá escoger la modalidad de devolución del producto a través de guía inversa en cualquier ENVIA COLVANES del país habilitado para tal efecto, esta guía será enviada al correo electrónico indicado por el Cliente en su registro y tendrá una vigencia de ocho (8) días calendario a partir de su emisión para que el Cliente se acerque a la oficina de ENVIA COLVANES de su elección con la guía impresa y proceda a enviar los productos objeto de la devolución. En caso de seleccionar recolección, esta se realizara en los siguientes días hábiles después de realizada la solicitud de devolución en el Portal. El Cliente tendrá la alternativa de escoger la opción de recolección cuando no se encuentre en la ciudad de Bogotá D.C., solamente cuando así se lo indique el área de servicio al cliente de TUDENTAL.COM.

• El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en que se recibió.

• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará

•• En caso en que la devolución sea por más de un artículo deben consolidarse en una sola caja.

• Una vez se realice la recolección o la entrega del producto en ENVIA COLVANES el Cliente deberá conservar el comprobante firmado y sellado.

• Es responsabilidad del Cliente revisar la cantidad de productos indicados en la guía en el momento de realizar la entrega a la transportadora (aplica para recolecciones y para guía inversa).

9.2. Derecho de retracto en las Promociones con Incentivos:

Además del cumplimiento de los requisitos generales para ejercer el derecho de retracto, en el evento en que TUDENTAL.COM realice ofertas o promociones, entendidas como el ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o con incentivos, otorgando un producto de manera gratuita por la compra de otro, o disminuyendo el precio de ambos productos por su compra conjunta como es el caso de las ofertas "2x1" o "3x2" y similares (en adelante la "Promoción"), el consumidor deberá ejercer el derecho de retracto de que trata el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 o normas complementarias, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes contados a partir de la entrega de los bienes, para generar la devolución de los mismos, la restitución de su dinero y por consiguiente la terminación del contrato de compraventa. En todo caso, para hacer efectivo el mencionado derecho en esta Promoción, el consumidor deberá devolver materialmente todos los productos adquiridos, en las mismas condiciones en que fueron recibidas por él, es decir nuevos, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales. Por ningún motivo, TUDENTAL.COM aceptará devoluciones parciales, es decir sobre solo uno de los productos adquiridos, en relación con el ejercicio del derecho mencionado en el aparte anterior. En relación con los descuentos otorgados en el Portal los mismos nunca serán redimibles en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito o cualquier otro medio de pago no especificado. Asimismo cuando se ejerza el derecho de retracto en las ofertas o promociones que contengan un descuento otorgado mediante un cupón, se aplicará lo dispuesto en la sección “Uso de Cupones” del título “PROMOCIONES” indicado anteriormente en los presentes Términos y Condiciones.

10. REVERSIÓN DEL PAGO:

En el evento en que en el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, TUDENTAL.COM solicitará la reversión del pago a la respectiva entidad bancaria o al intermediario que provea al servicio como PayU, cuando el Cliente notifique que ha sido objeto fraude, o que corresponda a una operación no solicitada, o que el producto adquirido no sea recibido o que el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. En los últimos dos casos el Cliente deberá devolver el producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto. Para que proceda lo anterior, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al cliente de TUDENTAL.COM dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Asimismo la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al cliente de TUDENTAL.COM no lo exime de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

11. POLÍTICA DE CAMBIOS:

La política de cambios opera en dos eventos, el primero en caso en que el Cliente adquiera el producto y este no se encuentre a su conformidad y el segundo en el caso de solicitar la garantía legal. El Cliente tiene treinta (30) días calendario para solicitar el cambio en el evento en que sea el producto no solicitado. En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad en los bienes adquiridos a través del Portal dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones. Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto se encuentre defectuoso o sea inútil para su normal uso, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, en sus materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado y que sea solicitado dentro del término de la garantía determinado para el respectivo producto. Con respecto a las líneas de materiales odontológicos, instrumental odontológico y y demas , no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del Cliente. El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso en que el defecto del bien haya podido ser detectado a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color, modelo o talla distinto al solicitado.

Adicionalmente, para realizar el cambio del producto el Cliente deberá adjuntar copia de la factura en el momento en el que entregue su producto para cambio. Para que proceda el cambio del producto por talla el mismo deberá encontrarse sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Basados en la normativa vigente TUDENTAL.COM no realizará cambios de productos o elementos ya usados o abiertos, , , , y demas para el cabello ni joyas. TUDENTAL.COM actúa como comercializador de las marcas de terceros que se comercializan a través del Portal y como productor en las marcas propias, razón por la cual en el evento en que no se pueda reparar el producto o no se pueda cambiar por uno igual o de las mismas condiciones, el Cliente puede solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció el cambio por talla o la garantía legal, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.

Asimismo para solicitar la efectividad de la garantía legal el Cliente debe informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición de TUDENTAL.COM dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía. Por consiguiente el Cliente es el único responsable por el envío del producto a las bodegas de TUDENTAL.COM en la ciudad de Bogotá D.C., dentro del término antes indicado y por lo anterior, en el evento en que no se haya realizado el envío al Cliente de la guía inversa por parte del área de servicio al cliente de TUDENTAL.COM, para que se acerque a la oficina de ENVIA COLVANES de su preferencia, esto no será excusa para que el Cliente cumpla con su obligación de enviar el bien a las respectivas bodegas.

La reposición del producto por otro de similares características o especificaciones técnicas se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reposición en las bodegas de TUDENTAL.COM en la ciudad de Bogotá D.C.. En el evento en que no haya un bien de similares características o especificaciones técnicas por el que se pueda cambiar, se aplicará lo establecido para el derecho de retracto que se menciona en uno de los puntos de estos términos y condiciones.

11.1. Procedimiento:

• El Cliente deberá ingresar al Portal y escoger la opción “cambiarlo” por medio de la sección que se encuentra en la página web dentro de las opciones de su cuenta en la sección "Cambio y Devolución”. Si se encuentra en la ciudad de Bogotá D.C., podrá escoger entre recolección por medio de mensajería TUDENTAL.COM, siempre que el lugar en que se va a generar la recolección se encuentre dentro de las zonas de la ciudad donde se presta este servicio, o guía inversa a través de cualquier oficina de ENVIA COLVANES de la ciudad habilitada para tal efecto. Si el Cliente se encuentra en otras ciudades de Colombia solamente podrá escoger la modalidad de cambio del producto a través de guía inversa en cualquier ENVIA COLVANES del país habilitado para tal efecto. Esta guía enviada al correo electrónico indicado por el Cliente en su registro tendrá una vigencia de ocho (8) días calendario a partir de su emisión para que el Cliente se acerque a la oficina de ENVIA COLVANES de su elección y proceda a enviar los productos objeto del cambio. Si no realiza el envío en dicho término la guía enviada perderá vigencia y los gastos de envío serán asumidos por el Cliente, sin perjuicio de lo anterior, el Cliente deberá enviar el producto objeto de cambio a las bodegas de TUDENTAL.COM ubicadas en la ciudad de Bogotá D.C., a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya realizado la solicitud. En caso de seleccionar recolección, esta se realizara en los siguientes días hábiles después de realizada la solicitud de devolución en el Portal. El Cliente tendrá la alternativa de escoger la opción de recolección cuando no se encuentre en la ciudad de Bogotá D.C., solamente cuando así se lo indique el área de servicio al cliente de TUDENTAL.COM.

• El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en que se recibió, en caso en que sea por garantía esto aplicará cuando el defecto se pueda evidenciar a simple vista.

• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará ni la recolección ni la recepción en las oficinas de ENVIA COLVANES, en caso en que sea por garantía esto aplicará cuando el defecto se pueda evidenciar a simple vista.

• En caso en que el cambio sea de más de un artículo deben consolidarse en una sola caja.

• Una vez se realice la recolección o la entrega del producto en ENVIA COLVANES el Cliente deberá conservar el comprobante firmado y sellado.

• Es responsabilidad del Cliente revisar la cantidad de productos indicados en la guía en el momento de realizar la entrega a la transportadora (aplica para recolecciones y para guía inversa).

12. GARANTÍA:

Salvo que en el Portal se indique específicamente algo distinto en relación con un producto, los productos de materiales odontológicos, instrumental odontológico y demás que allí se comercializan tendrán una garantía de novena (90) días calendario o la ofrecida por el productor, la que sea superior, a partir de la recepción del producto por parte del Cliente. Todos los productos que se vendan en este Portal tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones indicadas en el aparte “POLÍTICA DE CAMBIOS” de los presentes Términos y Condiciones. TUDENTAL.COM tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o reembolsar el dinero pagado por el producto de acuerdo al Derecho de Retracto que se menciona dentro de los presentes Términos y Condiciones. El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de servicio al cliente de TUDENTAL.COM. La reparación en caso en que se pueda efectuar, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto en las bodegas de TUDENTAL.COM en la ciudad de Bogotá D.C. En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará bono o reembolso de dinero al Cliente, según lo que este decida. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por TUDENTAL.COM. Al cliente se le entregará un documento indicando la reparación efectuada, la fecha de solicitud de cambio del producto y la fecha en la que el consumidor hizo la entrega del mismo. Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en las bodegas de TUDENTAL.COM ubicadas en la ciudad de Bogotá D.C., y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero TUDENTAL.COM tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso. La aceptación de una Garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto, a continuación se enuncian los casos en los que opera y no opera la garantía según cada categoría:

No son motivos de Garantía:

• Instrumental odontológico y demás

Comprende Instrumental odontológico, y todos los demás diferentes a bisutería. Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el Cliente. En ningún caso se acepta cambio o devolución de , productos o elementos ya usados o abiertos, , , ni y demas para el cabello. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o y demas u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en el Portal.

13. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS:

Vea nuestra POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONAES TUDENTAL.COM S.A.S.publicada en el banner inferior del Portal. Asimismo en relación con la Política de Tratamiento de Datos de TUDENTAL.COM S.A.S.el Cliente declara entender y aceptar que una vez se registra en el Portal y/o la aplicación móvil y acepta recibir ofertas por mails y la Política de Tratamiento de Datos, existen varias formas de recibir comunicaciones de TUDENTAL.COM, tales como pero sin limitarse a: correos electrónicos de campañas publicitarias, correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos de cumpleaños, correos electrónicos creados por las plataformas de retargeting / remarketing, mensajes de texto, push notifications, entre otros. En consecuencia en el evento en que un Cliente se des-inscriba “cancele la suscripción” para no recibir más comunicaciones de TUDENTAL.COM o solicite la eliminación de sus datos personales, el Cliente declara entender y aceptar que TUDENTAL.COM desactivará sus datos o los suprimirá según el caso, sin embargo si el Cliente tiene descargada la aplicación móvil en su celular o tableta, seguirá recibiendo los “push notifications” definidos estos como los mensajes que se visualizan en la pantalla del celular o tableta que no son mensajes de texto, pues las únicas formas posibles de impedir la recepción de los mismos es bloqueando las notificaciones de la aplicación en los ajustes de celular o tableta, o eliminando la aplicación móvil. En consecuencia a lo anterior, para desactivar los “push notifications” en los sistemas IOS y Android se deben seguir los siguientes pasos:

-IOS: Ir a “Ajustes”, “Notificaciones”, dar clic en el icono de la aplicación de TUDENTAL.COM y desactivar la opción “Permitir Notificaciones”.

-Android: Ir a “Ajustes”, Aplicaciones, dar clic en el icono de la aplicación de TUDENTAL.COM, desactivar “Mostrar Notificaciones” y aceptar “¿Desactivar Notificaciones?”.

14. MODIFICACIONES Y SOBRECARGOS:

TUDENTAL.COM podrá modificar cualquier información contenida en este Portal, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de la transacción, la cual obligará a TUDENTAL.COM a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas. El servicio de envío tiene costo siempre que las compras sean inferiores a $100.000 y éste dependerá de la ubicación de la dirección proporcionada por el Cliente, dependiendo del municipio o ciudad donde se encuentre. Si las compras son iguales o superiores a $100.000, el envío es totalmente gratis para las localidades definidas por TUDENTAL.COM como “NACIONAL 1” Y “NACIONAL 2”. Las localidades que TUDENTAL.COM denomine como “TRAYECTO ESPECIAL 1” y “TRAYECTO ESPECIAL 2” tendrán un costo sin importar el valor de la compra. El cliente puede ver la tabla de precios de envío por ciudad en el siguiente enlace Tabla de costos por ciudad. Si la compra es inferior o igual a $49.900, el cliente incurrirá en un mayor costo de envío, el cual podrá ser validado en el siguiente enlace Tabla de costos por ciudad. Sin importar el valor de la compra, en el evento en que el Cliente escoja la opción de envío express que consiste en que la entrega del producto adquirido se realice en el transcurso de un (1) día hábil, deberá pagar el valor que se indique en el Portal por este servicio adicional.

15. FUNCIONAMIENTO DEL PORTAL:

TUDENTAL.COM hará su mejor esfuerzo para que dentro de lo posible el funcionamiento del Portal sea permanente y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza del Portal y dado que el mismo funciona en internet, dicha garantía no puede ser absoluta, por lo que TUDENTAL.COM no asegura la actividad libre de errores e interrupciones. El Cliente declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona el Portal puede presentar fallas, por lo que en consecuencia en el evento que se presente lo anterior TUDENTAL.COM no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de compra que se hayan generado con base a estos errores.

16. LEY APLICABLE:

Este acuerdo será interpretado conforme las leyes de Colombia, sin que se puedan presentar conflictos de ley (Derecho Internacional Privado). Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.

17. CONTACTO:

El departamento de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios en las líneas de atención para Bogotá D.C., 4232940 y para el resto del país 018000113663 o al correo electrónico info@TUDENTAL.COM.com.co en el horario: de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. jornada continua.

18. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA PAGADORES PAYU

El Cliente declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos (PayU) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores los cuales podrán ser validados en la página www.payu.com.co.

TÉRMINOS Y CONDICIONES MODALIDAD MARKETPLACE PRODUCTOS VENDIDOS POR TERCEROS ALIADOS-TIENDAS ASOCIADAS

Esta sección, junto con los documentos mencionados en ella, indica los términos y condiciones (en adelante Términos y Condiciones Marketplace-Tiendas Asociadas) que rigen las ventas que se realicen a través de la modalidad de Marketplace-tiendas asociadas, mediante la cual TUDENTAL.COM pone a disposición de terceros aliados (en adelante los “Tiendas Asociadas”), su portal web www.TUDENTAL.COM.com.co (en lo sucesivo como el “Portal") con el propósito que estos vendan directamente sus productos a clientes finales, siendo el Portal un simple medio a través del cual se ponen en contacto directo la Tienda Asociada y el consumidor (En adelante “Marketplace-Tiendas Asociadas”). El usuario debe leer estos términos y condiciones cuidadosamente antes de ordenar cualquier producto del Portal. El usuario manifiesta entender y aceptar que al ordenar cualquiera de los productos comercializados por las Tiendas Asociadas, quedará vinculado por estos Términos y Condiciones Marketplace-Tiendas Asociadas y que prevalecen en las materias específicas que regulen. Asimismo el usuario debería imprimir una copia de estos Términos y Condiciones para una referencia futura.

El modelo Marketplace-Tiendas Asociadas TUDENTAL.COM:

Esta página le da los Términos y Condiciones Marketplace-Tiendas Asociadas en los que puede hacer uso del Portal bajo la modalidad Marketplace-Tiendas Asociadas de TUDENTAL.COM. El usuario debe leer atentamente estas condiciones antes de ordenar cualquier producto que se venda bajo esta modalidad. Mediante el uso del Portal, el usuario acepta estos Términos y Condiciones Marketplace-Tiendas Asociadas y está de acuerdo en cumplirlos.
TUDENTAL.COM Marketplace-Tiendas Asociadas es operado por TUDENTAL.COM.
TUDENTAL.COM se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones Marketplace-Tiendas Asociadas en cualquier momento y sin previo aviso mediante la publicación de los cambios en línea. El usuario es responsable de revisar regularmente la información en línea para obtener la notificación oportuna de dichos cambios. Su uso continuado del Portal después de la publicación de los cambios constituye su aceptación a las modificaciones realizadas a los Términos y Condiciones Marketplace-Tiendas Asociadas, lo cual no hará responsable a TUDENTAL.COM en ningún caso de impuesto, tasa o contribución que se puedan generar por el uso del Marketplace - Tiendas Asociadas en Colombia o en cualquier otro país. Todos los Términos y Condiciones Generales del Portal de TUDENTAL.COM son aplicables a Marketplace-Tiendas Asociadas, sin perjuicio de las disposiciones contenidas en la presente sección.
El usuario se compromete a cumplir en todo momento con las instrucciones de uso de Marketplace-Tiendas Asociadas.
Definiciones Especiales: "Tienda Asociada" se refiere a cualquier tercero aliado, sea productor, importador, mayorista o comercializador que ha firmado con TUDENTAL.COM el contrato de prestación de servicios de Marketplace para vender sus productos utilizando el Portal de TUDENTAL.COM; "Producto Vendido por Tienda Asociada" se refiere a cualquier bien producido, distribuido o comercializado por la Tienda Asociada a través del Portal bajo la modalidad de Marketplace-Tiendas Asociadas.
El uso del Portal independientemente de si se trata de venta directa o bajo la modalidad de Marketplace-Tienda Asociada está sujeto a los "Términos y Condiciones" y "Política para el Tratamiento de Datos Personales” de TUDENTAL.COM.

El registro para la modalidad Marketplace-Tienda Asociada:

Para el registro aplica lo indicado en el aparte “REGISTRO DEL CLIENTE” de los Términos y Condiciones generales.
Si ya tiene una Cuenta de TUDENTAL.COM válida, no es necesario registrarse de nuevo.

Orden y Pago:

Antes de hacer un pedido, primero debe registrarse para acceder a una Cuenta de conformidad con el numeral 2.1 y los Términos y Condiciones generales del Portal.
El usuario acepta que los productos ofrecidos por las “Tiendas Asociadas” son vendidos directamente por estas, y serán estos y solo estos, las responsables directas en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el estatuto de protección al consumidor. En consecuencia, TUDENTAL.COM S.A.S.no tiene ninguna responsabilidad frente al usuario o cliente por los productos publicados y adquiridos bajo la modalidad MARKETPLACE-TIENDAS ASOCIADAS; así mismo, TUDENTAL.COM S.A.S.no se hace responsable de los impuestos, tasas o contribuciones que puedan llegar a generarse ya sea, en Colombia o en otro país, con la realización de la operación de compra de los clientes con las Tiendas Asociadas. Se advierte que los precios y ofertas de los productos publicados bajo la modalidad de MARKETPLACE-TIENDAS ASOCIADAS, solo tendrán vigencia y aplicación para este canal de comercialización, y no serán aplicables a las ventas que realice directamente TUDENTAL.COM y por consiguiente los mismos pueden o no ser distintos a los precios y ofertas publicados directamente por TUDENTAL.COM.

Promociones Marketplace-Tiendas Asociadas:

Los Cupones de descuento ofrecidos por TUDENTAL.COM, no podrán ser utilizados y acumulados por el usuario, en los pedidos de Productos Vendidos por “Tiendas Asociadas"; y del mismo modo, los cupones aplicables a los Productos Vendidos por “Tiendas Asociadas” no aplican ni serán acumulables, para ningún tipo de producto ofrecido directamente por TUDENTAL.COM. SERÁ RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE VERIFICAR EN LA DESCRIPCIÓN DE CADA PRODUCTO Y/O OFERTA SI LA MISMA PROVIENE DE TUDENTAL.COM Y/O DE LA TIENDA ASOCIADA.
Los bonos de regalo comprados en el sitio web TUDENTAL.COM no podrán ser utilizados como pago por sus pedidos de Productos Vendidos por Tiendas Asociadas.
Los cupones recibidos como resultado del ejercicio del Derecho de Retracto establecido en los Términos y Condiciones Generales del Portal podrán ser utilizados para la compra de Productos Vendidos por Tiendas Asociadas.

Envío y Entrega:

Dado que los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas son empacados y preparados por las Tiendas Asociadas, TUDENTAL.COM se encuentra imposibilitado para regular y controlar todos los aspectos del proceso de pedido. Como tal, TUDENTAL.COM no se hace responsable por los retrasos o problemas que surjan del pedido ni de los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas.
En el momento de la entrega al Cliente del Producto Vendido por Tiendas Asociadas, este podrá ser requerido para firmar la constancia de entrega. Para pago contra entrega el Cliente se compromete a pagar en efectivo antes de recibir el Producto Vendido por Tiendas Asociadas. Es obligación del Cliente inspeccionar el Producto Vendido por Tiendas Asociadas inmediatamente después de la entrega. En el evento en que note que el empaque se encuentra deteriorado o abierto, debe proceder a abrir el mismo y constatar el estado de los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas ordenados, y dejar constancia de tal situación ante la presencia del funcionario de la empresa prestadora del servicio de transporte, asimismo debe ponerse en contacto con el área de servicio al Cliente de TUDENTAL.COM por teléfono al 4232940 en Bogotá D.C., o al 018000113663 desde el resto del país o un mail a info@TUDENTAL.COM.com.co en caso de cualquier falla, defecto o daño.
Una vez el Cliente o la persona designada por éste, como por ejemplo el portero del edificio, haya recibido el Producto Vendido por Tiendas Asociadas, tanto la Tienda Asociada como TUDENTAL.COM no serán responsables por la pérdida o destrucción del producto.
Si la entrega se retrasa por el rechazo irracional a aceptar la misma por parte del Cliente, por no recibirla dentro de las dos semanas a partir del primer intento de entrega, o por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte para encontrar la dirección suministrada por Cliente de manera errónea, TUDENTAL.COM y/o la Tienda Asociada tendrán la facultad (sin perjuicio a ejercer otro derecho o recurso disponible) de hacer una de las siguientes opciones:

Cobrarle al Cliente la cuota de almacenamiento y otros costos razonables incurridos y volver a realizar el envío del Producto Vendido por Tiendas Asociadas;
No realizar la entrega del Producto Vendido por Tiendas Asociadas y proceder a notificarle al Cliente que la orden ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso se reintegrará al Cliente el dinero pagado.

Si El usuario quiere ponerse en contacto con las Tiendas Asociadas, esto debe hacerse a través de TUDENTAL.COM enviando un correo electrónico a info@TUDENTAL.COM.com.co.
El costo de envío dependerá de la ciudad o municipio donde se encuentre la Tienda Asociada y el Cliente, por lo que dicho valor se le informará en el resumen reflejado en el carrito de compra.
Envio Internacional

Aplica únicamente sobre los productos con el icono de Envio Internacional
Compras con artículos de tiendas internacionales permitirán únicamente pago con tarjeta de crédito o debito
No disponible Pago Contra Entrega
Los productos provenientes de sellers internacionales tomaran máximo 15 días hábiles para ser entregados.

Cancelación de órdenes:

Cancelación de la orden por parte del Cliente: Si el Cliente desea cancelar la orden, debe ponerse en contacto con el área de servicio al cliente a través de la sección del “CHAT”, correo electrónico a info@TUDENTAL.COM.com.co, o en el +57 (310) 700 5025

Los productos defectuosos: Los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas están sujetos a los mismos estándares que los productos vendidos directamente por TUDENTAL.COM. En el evento en que el Producto Vendido por Tiendas Asociadas tenga algún defecto, el Cliente deberá informar al área de servicio al cliente de TUDENTAL.COM para que este se ponga en contacto con la Tienda Asociada y este último proceda a cumplir con lo indicado en el Estatuto del Consumidor.
Gestión de Quejas: Como se indicó en el numeral 5.5, cualquier queja contra las Tiendas Asociadas debe ser interpuesta a través de TUDENTAL.COM, por lo que el usuario debe ponerse en contacto con TUDENTAL.COM enviando un correo electrónico a info@TUDENTAL.COM.com.co.
Política de Derechos de Autor:

TUDENTAL.COM en la medida de sus posibilidades para la modalidad de Marketplace-Tiendas Asociadas ha establecido varios mecanismos para proteger marcas comerciales, derechos de autor y propiedad intelectual en relación con los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas comercializados por estas. Sin embargo la Tienda Asociada es la única responsable frente a los usuarios y a terceros del cumplimiento de las normas de propiedad intelectual.
TUDENTAL.COM hace todo lo posible para que el contenido cargado por la Tienda Asociada en el Portal no infrinja los derechos de autor, marcas registradas o derechos de propiedad intelectual de terceros. Sin embargo cualquier incumplimiento a lo anterior será de estricta responsabilidad de la Tienda Asociada. En el evento en que la Tienda Asociada haya cargado Productos Vendidos por Tiendas Asociadas que atenten contra derechos de terceros, TUDENTAL.COM tomará las medidas necesarias contra el o las Tiendas Asociadas responsables de dichos productos.
En caso de tener razones para creer que sus derechos y marcas han sido infringidos, por favor, póngase en contacto con el área de servicio al cliente, para que TUDENTAL.COM inicie una investigación sobre el asunto y proceda como lo estime pertinente.
La sección “PROPIEDAD INTELECTUAL” de los Términos y Condiciones generales se aplicará a todo el contenido cargado bajo la modalidad de Marketplace-Tiendas Asociadas.

Contenido: La Tienda Asociada es la propietaria de los derechos de autor o cuenta con la respectiva autorización de su titular para usar el contenido cargado en el Portal bajo la modalidad Marketplace-Tiendas Asociadas. En caso de una queja relacionada con el contenido cargado, la Tienda Asociada se compromete a asumir la plena responsabilidad para hacer frente a la demanda y al pago de los daños ocasionados por la infracción de los derechos de propiedad intelectual.
Responsabilidad:

TUDENTAL.COM realiza un estudio previo de las Tiendas Asociadas antes de permitirles vender en el Portal a través de Marketplace-Tiendas Asociadas, sin embargo no todos los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas pasan por sus manos para la evaluación de la calidad antes de ser entregados al Cliente. Por lo tanto, TUDENTAL.COM no puede garantizar totalmente la autenticidad y exactitud de los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas sin un pequeño margen de error. El usuario puede, sin embargo, estar seguro de que todas las tiendas Asociadas y los productos vendidos por estas tienen que garantizar la más alta calidad de los bienes ofertados.
TUDENTAL.COM, sus afiliados, empleados, personal, directores, agentes y los abogados no son responsables ante el usuario o cliente por cualquier pérdida potencial que resulte de circunstancias que son imprevisibles en cualquier grado, directa o indirectamente derivados de su incapacidad de acceder o hacer uso del Portal.
El usuario declara que entiende y acepta que el Portal de propiedad de TUDENTAL.COM bajo la modalidad de Marketplace-Tiendas Asociadas actúa como un medio para que se pongan en contacto el consumidor y el vendedor (Tienda Asociada) con el propósito de realizar una relación comercial. En consecuencia TUDENTAL.COM no es ni será nunca responsable por ningún tipo de situación que se genere en virtud del uso del Portal bajo esta modalidad como impuestos, tasas o contribuciones en Colombia o cualquier otro país.

Acceso y Uso:

El usuario del Portal se compromete a no hacer uso de cualquier programa o medio automatizado (incluyendo, pero no limitado a los rastreadores, robots, raspadores, los robots o herramientas) para acceder al código fuente del Portal sin un acuerdo previo y escrito de TUDENTAL.COM que permita expresamente que lo haga. Esta autorización, si se proporciona, no es transferible y no puede ser extendida para incluir cualquier otra parte. La información y los contenidos alojados en el Portal son de propiedad de TUDENTAL.COM.
El usuario acepta que no puede copiar, reproducir, o modificar el contenido Portal sin el permiso previo y por escrito de TUDENTAL.COM. Igualmente manifiesta que no va a realizar cualquier acción que directa o indirectamente resulte en una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en los servidores e infraestructura del Portal.
El usuario también se compromete a no hacer ningún intento de interferir en el Portal, en operaciones, o su funcionamiento.

Garantía de los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas: El Cliente manifiesta entender y aceptar que los Productos Vendidos por Tiendas Asociadas pueden tener una garantía inferior a la ofrecida en los Términos y Condiciones generales. En consecuencia a estos productos se le aplica la garantía otorgada por la Tienda Asociada.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.

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