TERMINOS Y CONDICIONES DE TUDENTAL.COM

A)   RECOLECCION DE DATOS

Tudental.com está comprometido con el cumplimiento de la regulación en materia de protección de datos personales y con el respeto de los derechos de los titulares de la información. Por eso, adopta la siguiente Política de Tratamiento de Datos personales de obligatoria aplicación en todas las actividades que involucre el tratamiento de datos personales y de obligatorio cumplimiento por parte de la empresa, sus administradores, empleados y funcionarios.

La Compañía, dentro del desarrollo de su objeto social, recibe, transmite y trata Datos Personales al interior y externamente para las actividades misionales y de apoyo que desarrolla de acuerdo con sus estatutos, su objeto social, y la ley.

Tudental.com realizará el tratamiento (recolección, almacenamiento, uso, entre otros) de los datos personales de acuerdo con las condiciones establecidas por el titular, la ley o las entidades públicas para cumplir en especial las actividades propias de su objeto social como pueden ser la contratación, ejecución y comercialización de los bienes y servicios de Tudental.com.

El tratamiento de los datos personales se podrá realizar a través de medios físicos, automatizados o digitales de acuerdo con el tipo y forma de recolección de la información personal.

Tudental.com también podrá tratar los datos personales, entre otros, para los siguientes fines:

Ejercer su derecho de conocer de manera suficiente al usuario con quien se propone entablar relaciones, prestar servicios, y valorar el riesgo presente o futuro de las mismas relaciones y servicios. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y pos contractual con Tudental.com, respecto de cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por Tudental.com, que haya o no adquirido o respecto de cualquier relación negocial subyacente que tenga con ella, así como dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y a las órdenes de autoridades judiciales o administrativas; así como Realizar actividades de mercadeo, ventas y promocionales, telemarketing (mercadeo telefónico), servicio al cliente, actividades de activación de marca, premios y promociones, directamente o a través de terceros derivados de alianzas comerciales o de cualquier vínculo, Realizar invitaciones a eventos, mejorar productos y servicios u ofertar nuevos productos, y todas aquellas actividades asociadas a la relación comercial o vínculo existente con Tudental.com o aquel que llegare a tener.

Al ingresar awww.Tudental.com para hacer uso de los servicios ya sea adquirir productos o navegar, usted acepta de manera condicional los términos y condiciones presentados a continuación

El uso que el Usuario o Cliente haga de los servicios de www.tudental.com, productos o herramientas del Sitio Web, es responsabilidad única y exclusiva del Usuario o Cliente. Tudental.com podrá en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, modificar, ajustar, y en general hacer cualquier variación sobre el Sitio Web en cuanto a su contenido, presentación, uso, configuración, etc. 

Tudental.com advierte a sus Usuarios o Clientes, que todo o parte de la información del Sitio Web puede contener textos, enlaces o información que puede no estar actualizada, o no ser veraz o completa, en particular en relación con aquella información que no es de autoría de tudental.com o que proviene de terceros sobre los cuales Tudental.com o ejerce ningún tipo de control, evento en el cual Tudental.com no será responsable por daños o perjuicios que se pudieran llegar a ocasionar o concretar por dichas circunstancias. 

Los Usuarios o Clientes podrán contar con una Cuenta Individual en la página, a través de la cual mediante la Contraseña seleccionada o asignada podrá hacer adquirir los bienes y servicios que ofrece el Sitio Web, y en la que se registrara la información y se llevará el control sobre sobre las operaciones que en el Sitio Web realice con dicha Cuenta Individual. 

El Usuario o Cliente es enteramente responsable de mantener la confidencialidad de su Cuenta individual y su Contraseña, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por Tudental.com o seleccionados por el Usuario o Cliente, y deberán contar o en su defecto adoptar las medidas de seguridad que eviten que se presenten eventos tales como acceso y uso de su Cuenta Individual por terceros, fraude, suplantaciones de identidad, virus, entre otras. 

El Usuario o Cliente no podrá alegar el desconocimiento de las condiciones y políticas contenidas en el Sitio Web y se obligará a cumplir en todo caso, mientras haga uso del Sitio Web o sus servicios, con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

Protección de datos.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, tu dental, informa que cuenta con bases de datos que contienen información y datos personales de sus Clientes y/o terceros y que por consiguiente ha adoptado una Política para el Tratamiento de Datos Personales. 

B)   OFERTAS Y PRECIOS

Las ofertas en nuestra Tienda serán fijadas por nuestra compañía ya sea hasta agotar existencias y con fecha que la misma estipule, La Empresa no quedará obligada por errores manifiestos de transcripción, equivocaciones en descripciones promocionales y en otras declaraciones en la oferta y en nuestra Tienda Virtual, toda vez que estas en caso de ocurrir serán involuntarias y se corregirán de manera inmediata. Los precios se expresan en Pesos Colombianos.

La Empresa cobrará tarifas de envío, las cuales variarán en función de cada producto. Estas tarifas podrán ser encontradas en el apartado “Tarifas de Envío” o mediante vía telefónica empresarial. Las mencionadas tarifas se facturarán, cuando proceda, por separado, se especificarán y sumarán al importe total del pedido, las cuales deberán ser aceptadas por el Cliente y de las cuales tendrá conocimiento previo a su facturación.

C)   PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

Los precios se expresan en Pesos Colombianos. La Empresa se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y el producto con anterioridad a un pedido realizado por el Cliente, así como también se reserva el derecho a cambiar, limitar o dar por terminadas ofertas especiales o promociones en cualquier momento, las cuales siempre tendrán dentro de sus legales las condiciones de tiempo, modo y lugar

Los precios cotizados en la páginawww.tudental.com incluidos los gastos de transporte pueden ser variables a no ser seleccionados para pago en el carro de compra. La Empresa se​​reserva el derecho de cancelar órdenes en caso de los precios de venta, que son más bajos que los precios son establecidos por las regulaciones gubernamentales.

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. 

El Sitio Web podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. Una vez confirmado el pedido, el cliente podrá seleccionar sobre los medios de pago ofrecidos y escoger el que más le convenga siendo disponibles los siguientes métodos pagos: - pago contra entrega, - pagos en línea payu, para debitar tarjetas de crédito y débito – consignaciones bancarias sea Bancolombia o Davivienda.

El Usuario o Cliente podrá solicitar la reversión del pago realizado cuando: sea objeto de un fraude o una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud se revisará individualmente y en caso que aplique la reversión se realizará en un plazo máximo de 30 días. 

Además de los Términos y Condiciones Generales establecidos en este documento, cuando La Empresa realice promociones en vallas publicitarias, eventos académicos, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Comisiones específicos:

- El uso del bono de descuentos es completamente gratuito

- Cuando se ofrezcan dichos bonos de descuentos, se indicará claramente en la publicidad, el valor del bono, la suma mínima de compra, productos en los que podrá ser redimidos y las fechas válidas para su redención.

-  Los bonos solo aplican para compras realizadas exclusivamente mediante la páginawww.tudental.com.

-  Estos bonos no serán acumulables con otras promociones.

-  El uso del bono será usado solo una vez por cliente.

- Para una mayor asesoría y acompañamiento en la redención del bono podrá comunicarse mediante vía telefónica y/o WhatsApp de la compañía.

- Al realizar una compra con el bono se entiende que el cliente ha aceptado íntegramente los términos y condiciones establecidos.

D)   FACTURACION ELECTRONICA

Al realizar compras en la Tienda Virtual www.tudental.com, el Cliente acepta de manera libre y voluntaria, recibir y pagar en las fechas de vencimiento respectivas, ya que todos los detalles de los productos se notan claramente en la descripción de cada producto, y así generándose la factura electrónica de los productos de tudental.com

El Cliente acepta el envío de factura por medio electrónico y esto exime a La Empresa de hacer envíos de factura de manera física. El envío de factura por medio electrónico estará disponible para su servicio a partir de la fecha de realización del pedido.

El Cliente acepta que se facturará, exclusivamente, de manera electrónica. La única excepción se dará en los casos de plan de contingencia por daños técnicos en los sistemas en donde se entregará una factura manual o a menos que el cliente lo solicite.

Cada factura emitida por La Empresa, cumple con los requisitos establecidos por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia (DIAN). El Cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad contar con el servicio activo del correo electrónico proporcionado a La Empresa. Esto a los fines de poder tramitar toda la información que sea necesaria sobre este tipo de situaciones.

La aceptación de la factura se entenderá con la notificación de recibido o leído del correo electrónico de remisión de la factura para todos los efectos legales.

 E)   ENVIO DE PRODUCTOS.

Los productos adquiridos a través del Sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario o Cliente y disponibles en la página. Tudental.com creó alianzas con empresas de transporte y mensajería que operan en el país y se encargan de la distribución de nuestros productos a clientes que hayan realizado sus compras a través de nuestra plataforma virtual.

Nuestros pedidos son generalmente despachados en plazos de uno a dos días hábiles, dependiendo la hora de la compra realizada. El tiempo de demora en llegar el paquete a su destino depende del transportista elegido y su logística interna.

El plazo de entrega para Pereira y área metropolitana es de máximo tres días, Para el resto de ciudades principales el plazo de entrega es de máximo 7 días hábiles. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago y el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil. Dependiendo del trayecto especial, se le informará al Cliente el tiempo estimado de envío.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario o Cliente.  Si el Usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido, el correo dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Pasadas las 48 horas del primer intento, el correo regresará al domicilio para efectuar la entrega del pedido y udental.com se comunicará vía telefónica con el cliente. En caso que nuevamente no se encuentre al Usuario, el envío será reintegrado a Tudental.com o al productor que realizo el despacho, debiendo el Usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del Usuario.

El servicio de envío tiene costo cuando las compras son inferiores a $250.000 y este valor dependerá de la ubicación del cliente. El envío será gratis si las compras son iguales o superiores a $250.000 y dependerá de la ubicación de entrega del pedido, ya que en zonas de difícil acceso o “trayecto especial” de encomiendas podría incrementarse el costo del envío.

Envío con pago contra entrega

Los envíos con pago contra entrega tendrán el valor total de la factura y el pago del envío dependerá del monto de la compra, es decir, si la compra es mayor a $100.000 no se cobrará envío.

Envío con pago de flete

Para compras inferiores a $100.000 el cliente deberá asumir el costo del flete que será liquidado por el sistema de la transportadora elegida, dependiendo del tamaño y peso del paquete a enviar, ya que estas tarifas se encuentran especificadas en la tabla por ciudad. 

Envío gratis

El envío será gratis, solo en el caso que las compras sean iguales o superiores a $100.000 y dependerá de la ubicación de entrega del pedido, ya que solo aplicará cuando el envío sea a una ciudad principal. Será de manera gratuita el envió a clientes exclusivamente que se encuentren en Pereira y su área metropolitana por compras mayores a $60.000, dicho pedido se deberá realizar en horas de la mañana para garantizar envío el mismo día, de lo contrario el envío quedara programado para el día siguiente.

Seguimiento del pedido

Tudental.com enviará el número de guía y el vínculo de la empresa transportadora, para que el cliente pueda tener ubicación de su producto.

F)    GARANTIAS Y DEVOLUCIONES

Los reclamos por garantías de un producto adquirido en Tudental.com, a través de la Tienda Virtual, deberán ser gestionados por medio del correo electrónico info@tudental.com, el cual corresponde al servicio de atención al cliente, o través de la línea de servicio al cliente (6) 3159577 ó celular WhatsApp 3107005025.

El Cliente está en la obligación de revisar en todo momento que la fecha de reclamación esté dentro del plazo de cobertura otorgado por la garantía que la empresa asigne a los productos. En este caso los reclamos de productos se deberán realizar en 5 días hábiles después de recibido el producto. En caso de que no se encuentre establecido en este lapso de cobertura, se entiende que es de 12 meses, el cual es establecido por la ley y se entiende como la garantía mínima presunta.

En caso de falla de fabricación del producto es requisito indispensable que éste sea revisado por algún agente autorizado de tudental.com. El agente autorizado realizará el diagnóstico respectivo y con base en él decide si el producto debe ser reparado, cambiado, o en su defecto, negar la solicitud de la garantía, la cual debe ser enviada por parte del Centro de Servicios Autorizado.

En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad en los productos adquiridos a través del Portal dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones. Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto se encuentre defectuoso, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, en sus materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado y que sea solicitado dentro del término de la garantía determinado para el respectivo producto, o ya sea que el producto presente fecha de vencimiento menor a 4 meses.

Con respecto a las líneas de materiales odontológicos, instrumental odontológico y demás, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del Cliente. El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso en que el defecto del bien haya podido ser detectado a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color, modelo o talla distinto al solicitado.

Las fotografías mostradas de los productos mostrados en el Portal www.tudental.com se han realizado con el mayor esfuerzo para que los colores y texturas de los productos que se visualicen en las fotos sean lo más cercanos a la realidad posible. Sin embargo, el color de los productos y las texturas inferidas pueden cambiar por factores cómo la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. Por lo anterior, Tudental.com no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Portal correspondan exactamente a los de la realidad de los mismos. En todo caso los colores serán los referenciados por el fabricante en su catálogo o ficha técnica que se podrá consultar.  Por tanto, no aplican cambios y/o devoluciones por motivos relacionados a diferencias de color respecto al mostrado en el portal de Tudental.com.

Adicionalmente, para realizar el cambio del producto el Cliente deberá enviar un correo electrónico a  info@tudental.com  y adjuntar copia de la factura y formato de devolución y garantías de tudental.com que le será enviado para diligenciar una vez se notifique la novedad, en el momento en el que entregue su producto para cambio. Basados en la normativa vigente Tudental.com no realizará cambios de productos o elementos ya usados o abiertos o utilizados total o parcialmente en pacientes en procedimientos odontológicos. Tudental.com actúa como comercializador de las marcas de terceros que se comercializan a través del Portal y como comercializador en las marcas propias, razón por la cual en el evento en que no se pueda reparar el producto o no se pueda cambiar por uno igual o de las mismas condiciones, el Cliente puede solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció el cambio por talla o la garantía legal, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de 30 días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis 6 meses siguientes a su recepción.

Si se encuentra en la ciudad de Pereira, podrá escoger entre recolección por medio de mensajería Tudental.com, siempre que el lugar en que se va a generar la recolección se encuentre dentro de las zonas de la ciudad donde se presta este servicio, o si se encuentra fuera de la ciudad podrá realizar el envío a través de cualquier oficina de las transportadoras aliadas de la ciudad habilitada para tal efecto.

Toda solicitud de garantías, se atenderá en un tiempo máximo de quince (30) días hábiles. Este lapso será contado a partir de la recepción de la solicitud de garantía realizada por el Cliente.

El cliente deberá tener en cuenta que, si el producto que fue enviado por concepto de garantía se remitiera al proveedor correspondiente para su revisión técnica y, en caso que sea necesario, se ordene su reparación, el proceso puede aumentar hasta treinta (40) días hábiles, el cual será contado a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (Teléfono, internet, tienda virtual), que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. 

El consumidor procederá a devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. 

Todos los procesos de solicitudes de cambios y/o devoluciones de productos, los hará y gestionara Tudental.com, la cual es una sociedad comercial legalmente creada bajo las leyes de la república de Colombia, quien para todos los efectos del presente documento se denominará Tudental.com.