POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS:

Para las compras efectuadas a TUDENTAL.COM la política de cambios opera en los siguientes casos: el primero en caso en que el Cliente adquiera el producto y este no se encuentre a su conformidad y el segundo en el caso de solicitar la garantía legal. El Cliente tiene treinta (30) días calendario para solicitar el cambio en el evento en que sea el producto no solicitado. En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad en los bienes adquiridos a través del Portal dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones. Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto se encuentre defectuoso o sea inútil para su normal uso, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, en sus materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado y que sea solicitado dentro del término de la garantía determinado para el respectivo producto. Con respecto a las líneas de materiales odontológicos, instrumental odontológico y demás , no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del Cliente. El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso en que el defecto del bien haya podido ser detectado a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color, modelo o talla distinto al solicitado.

Adicionalmente, para realizar el cambio del producto el Cliente deberá adjuntar copia de la factura en el momento en el que entregue su producto para cambio. Para que proceda el cambio del producto el mismo deberá encontrarse sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los empaques originales. Basados en la normativa vigente TUDENTAL.COM no realizará cambios de productos o elementos ya usados o abiertos o utilizados total o parcialmente en pacientes en procedimientos odontológicos . TUDENTAL.COM actúa como comercializador de las marcas de terceros que se comercializan a través del Portal y como comercializador en las marcas propias, razón por la cual en el evento en que no se pueda reparar el producto o no se pueda cambiar por uno igual o de las mismas condiciones, el Cliente puede solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció el cambio por talla o la garantía legal, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de veinte (20) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.

Asimismo para solicitar la efectividad de la garantía legal el Cliente debe informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición de TUDENTAL.COM dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía. Por consiguiente el Cliente es el único responsable por el envío del producto a las bodegas de TUDENTAL.COM en la ciudad de Pereira, dentro del término antes indicado y por lo anterior, en el evento en que no se haya realizado el envío al Cliente de la guía inversa por parte del área de servicio al cliente de TUDENTAL.COM, para que se acerque a la oficina de ENVIA COLVANES de su preferencia, esto no será excusa para que el Cliente cumpla con su obligación de enviar el bien a las respectivas bodegas.

La reposición del producto por otro de similares características o especificaciones técnicas se realizará dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reposición en las bodegas de TUDENTAL.COM en la ciudad que el cliente indique. En el evento en que no haya un bien de similares características o especificaciones técnicas por el que se pueda cambiar, se aplicará lo establecido para el derecho de retracto que se menciona en uno de los puntos de estos términos y condiciones.

Todos los procesos de solicitudes de cambios y/o devoluciones de productos, los hará y gestionara  TUDENTAL.COM SAS , la cual es una sociedad comercial legalmente creada bajo las leyes de la república de Colombia, quien para todos los efectos del presente documento se denominará TUDENTAL.COM.

A continuación se describen la “Política de Cambio y Devoluciones que aplican para los productos ofrecidos por TUDENTAL.COM dentro o a través del portal www.tudental.com , WWW.TUDENTAL.CO Y WWW.TUENTAL.COM.CO  (en adelante se llamara dominios de acceso) y de las aplicaciones móviles (en adelante el “Portal”) y/u otros dominios o portales relacionados con TUDENTAL.COM .

Cualquier persona que se registre en el Portal  (dominios de acceso) y/o que realice una transacción comercial en estos dominios, declara expresamente que conoce y acepta todas y cada una de las indicaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Portal, así como las  solicitudes de cambio y devolución de productos  quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente y aplicable al tema. 

Solamente podrán acceder,  registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse. En consecuencia TUDENTAL.COM no se hace responsable por la información que suministren sus Clientes incluyendo la fecha de nacimiento y el número de identificación.

Procedimiento de Devolución:

• El Cliente deberá enviar un correo electrónico a la cuenta info@tudental.com . Si se encuentra en la ciudad de Pereira, podrá escoger entre recolección por medio de mensajería TUDENTAL.COM, siempre que el lugar en que se va a generar la recolección se encuentre dentro de las zonas de la ciudad donde se presta este servicio, o guía inversa a través de cualquier oficina de ENVIA COLVANES de la ciudad habilitada para tal efecto. Si el Cliente se encuentra en otras ciudades de Colombia solamente podrá escoger la modalidad de cambio del producto a través de guía inversa en cualquier ENVIA COLVANES del país habilitado para tal efecto. Esta guía enviada al correo electrónico indicado por el Cliente en su registro tendrá una vigencia de ocho (8) días calendario a partir de su emisión para que el Cliente se acerque a la oficina de ENVIA COLVANES de su elección y proceda a enviar los productos objeto del cambio. Si no realiza el envío en dicho término la guía enviada perderá vigencia y los gastos de envío serán asumidos por el Cliente, sin perjuicio de lo anterior, el Cliente deberá enviar el producto objeto de cambio a las bodegas de TUDENTAL.COM ubicadas en la ciudad de Pereira  a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya realizado la solicitud. En caso de seleccionar recolección, esta se realizara en los siguientes días hábiles después de realizada la solicitud de devolución. El Cliente tendrá la alternativa de escoger la opción de recolección cuando no se encuentre en la ciudad de Pereira, solamente cuando así se lo indique el área de servicio al cliente de TUDENTAL.COM.

• El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en que se recibió, en caso en que sea por garantía esto aplicará cuando el defecto se pueda evidenciar a simple vista.

• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará ni la recolección ni la recepción en las oficinas de ENVIA COLVANES, en caso en que sea por garantía esto aplicará cuando el defecto se pueda evidenciar a simple vista.

• En caso en que el cambio sea de más de un artículo deben consolidarse en una sola caja.

• Una vez se realice la recolección o la entrega del producto en ENVIA COLVANES el Cliente deberá conservar el comprobante firmado y sellado.

• Es responsabilidad del Cliente revisar la cantidad de productos indicados en la guía en el momento de realizar la entrega a la transportadora (aplica para recolecciones y para guía inversa).

GARANTÍA:

Salvo que en el Portal se indique específicamente algo distinto en relación con un producto, los productos de materiales odontológicos, instrumental odontológico y demás  que allí se comercializan tendrán una garantía de sesenta (60) días calendario o la ofrecida por el productor, la que sea superior, a partir de la recepción del producto por parte del Cliente. Todos los productos que se vendan en este Portal tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones indicadas en el aparte “POLÍTICA DE CAMBIOS” de los presentes Términos y Condiciones. TUDENTAL.COM tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o reembolsar el dinero pagado por el producto de acuerdo al Derecho de Retracto que se menciona dentro de los presentes Términos y Condiciones. El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de servicio al cliente de TUDENTAL.COM. La reparación en caso en que se pueda efectuar, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto en las bodegas de TUDENTAL.COM en la ciudad de Bogotá D.C. En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará bono o reembolso de dinero al Cliente, según lo que este decida. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por TUDENTAL.COM. Al cliente se le entregará un documento indicando la reparación efectuada, la fecha de solicitud de cambio del producto y la fecha en la que el consumidor hizo la entrega del mismo. Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en las bodegas de TUDENTAL.COM ubicadas en la ciudad de Bogotá D.C., y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero TUDENTAL.COM tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso. La aceptación de una Garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto, a continuación se enuncian los casos en los que opera y no opera la garantía según cada categoría:

No son motivos de Garantía:

• Instrumental odontológico y demás 

Comprende Instrumental odontológico,  y todos los demás  . Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de los elementos odontológicos Los elementos e insumos odontológicos no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el Cliente. En ningún caso se acepta cambio o devolución de , productos o elementos ya usados o abiertos. Productos que ya hayan sido manipulados por terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en el Portal.

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA:

 El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta en los pasos de compra del Portal aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido donde se encuentran cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío  solo si aplican y los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que debe cancelar, lo anterior con el fin que el Cliente pueda verificar que la operación a realizarse refleja su intención de adquisición de los productos y las demás condiciones del contrato, y de ser su deseo hacer las correcciones que considere necesarias o cancelar la misma en cualquier momento antes de la confirmación final de compra. TUDENTAL.COM expedirá un acuse de recibo del pedido al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse, con información de precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío (si aplican), los demás que tenga a su cargo y la forma en que se realizó o va a realizar el pago. 

PRODUCTOS:

Colores:

Las fotografías mostradas de los productos mostrados en el Portal, TUDENTAL.COM se han realizado con el mayor esfuerzo para que los colores y texturas de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos a la realidad posible. Sin embargo, el color de los productos y las texturas inferidas  pueden cambiar por factores cómo la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. Por lo anterior, TUDENTAL.COM no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Portal correspondan exactamente a los de la realidad de los mismos. En todo caso los colores serán los referenciados por el fabricante en su catalogo o ficha técnica que se podrá consultar.  Por tanto no aplican cambios y/o devoluciones por motivos relacionados a diferencias de color respecto al mostrado en el portal de TUDENTAL.COM.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

El Cliente del portal web www.TUDENTAL.COM. declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso en que dicha situación se presente. En razón de lo anterior procederá a informar dicha situación al Cliente del portal dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para TUDENTAL.COM, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.

PRECIOS

Todos los precios en el Portal están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto, no incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.

PRECIOS TACHADOS

Cuando en el Portal se muestre un precio tachado y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por TUDENTAL.COM, y en caso en que así no lo sea el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó TUDENTAL.COM a su mera libertad. TUDENTAL.COM ajustará el precio correcto y no será causal de devolución un cobro mayor al estipulado si el portal efectúa devolución de la diferencia del precio

ERRORES TIPOGRAFICOS

No se efectuaran devoluciones por errores tipográficos. TUDENTAL.COM comercializa sus productos a través del Portal que se define como una plataforma tecnológica WEB, en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. En consecuencia el Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, TUDENTAL.COM le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contengan productos cuyos precios sean incorrectos, procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto. 

DERECHO DE RETRACTO:

Dentro de los productos que comercializa TUDENTAL.COM se encuentran bienes de uso personal para cada paciente tales como todos los que estarán ubicados en Boca., para los cuales según la normativa vigente, no opera el derecho de retracto. Para el resto de los productos comercializados en el Portal, los Clientes tienen treinta (30) días calendario después de la entrega de su pedido para solicitar la devolución de los productos entregados y en consecuencia su respectiva devolución del dinero o solicitar a TUDENTAL.COM en el caso en que así lo decida la entrega de un bono por el valor de los productos que quiere devolver. Para que el Cliente pueda ejercer el derecho de retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, sin uso, sin desgaste, sin suciedad con todas las etiquetas y empaques originales, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de entrega del mismo. Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria, si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el cliente reciba ese dinero descontado en su extracto de la tarjeta, y si el pago se realizó contra-entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se realizará tal reembolso. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, TUDENTAL.COM realizará el reembolso a través de El medio escogido. La devolución del dinero por transferencia bancaria o a través de El medio escogido se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que TUDENTAL.COM reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto. En el caso de devoluciones de dinero para compras con tarjeta de crédito los tiempos de reversión dependen directamente del banco emisor de la tarjeta pero TUDENTAL.COM tramitará dicha devolución dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que TUDENTAL.COM reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto. En caso en que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo a través del correo electrónico INFO@TUDENTAL.COM remitido desde el correo desde el que se realizó la compra, junto con la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso. En caso en que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.

En el evento de vencer el término para hacer la entrega del producto o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, los Clientes tendrán derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno.

Procedimiento de devolución y/o derecho de retracto:

El cliente se contactará con el  correo de la página INFO@TUDENTAL.COM donde informará el ejercicio del derecho de retracto, una vez se comuniqué solicitará la opción “devolución” por medio del correo electrónico que se encuentra en la página web. Si se encuentra en la ciudad de Pereira, podrá escoger entre recolección por medio de mensajería TUDENTAL.COM o quien TUDENTAL.COM designe, (siempre que el lugar en que se va a generar la recolección se encuentre dentro de las zonas de la ciudad donde se presta este servicio), o guía inversa a través de cualquier oficina de ENVIA COLVANES habilitada para tal efecto de la ciudad. Si el Cliente se encuentra en otras ciudades de Colombia solamente podrá escoger la modalidad de devolución del producto a través de guía inversa en cualquier ENVIA COLVANES del país habilitado para tal efecto, esta guía será enviada al correo electrónico indicado por el Cliente en su registro y tendrá una vigencia de ocho (8) días calendario a partir de su emisión para que el Cliente se acerque a la oficina de ENVIA COLVANES de su elección con la guía impresa y proceda a enviar los productos objeto de la devolución. En caso de seleccionar recolección, esta se realizara en los siguientes días hábiles después de realizada la solicitud de devolución en el Portal. El Cliente tendrá la alternativa de escoger la opción de recolección cuando no se encuentre en la ciudad de Pereira, solamente cuando así se lo indique el área de servicio al cliente de TUDENTAL.COM.

• El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en que se recibió.

• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará 

•• En caso en que la devolución sea por más de un artículo deben consolidarse en una sola caja.

• Una vez se realice la recolección o la entrega del producto en ENVIA COLVANES el Cliente deberá conservar el comprobante firmado y sellado.

• Es responsabilidad del Cliente revisar la cantidad de productos indicados en la guía en el momento de realizar la entrega a la transportadora (aplica para recolecciones y para guía inversa).

Derecho de retracto en las Promociones con Incentivos:

Además del cumplimiento de los requisitos generales para ejercer el derecho de retracto, en el evento en que TUDENTAL.COM realice ofertas o promociones, entendidas como el ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o con incentivos, otorgando un producto de manera gratuita por la compra de otro, o disminuyendo el precio de ambos productos por su compra conjunta como es el caso de las ofertas "2x1" o "3x2" y similares (en adelante la "Promoción"), el consumidor deberá ejercer el derecho de retracto de que trata el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 o normas complementarias, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes contados a partir de la entrega de los bienes, para generar la devolución de los mismos, la restitución de su dinero y por consiguiente la terminación del contrato de compraventa. En todo caso, para hacer efectivo el mencionado derecho en esta Promoción, el consumidor deberá devolver materialmente todos los productos adquiridos, en las mismas condiciones en que fueron recibidas por él, es decir nuevos, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales. Por ningún motivo, TUDENTAL.COM aceptará devoluciones parciales, es decir sobre solo uno de los productos adquiridos, en relación con el ejercicio del derecho mencionado en el aparte anterior. En relación con los descuentos otorgados en el Portal los mismos nunca serán redimibles en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito o cualquier otro medio de pago no especificado. Asimismo cuando se ejerza el derecho de retracto en las ofertas o promociones que contengan un descuento otorgado mediante un cupón, se aplicará lo dispuesto en la sección “Uso de Cupones” del título “PROMOCIONES” indicado anteriormente en los presentes Términos y Condiciones.

REVERSIÓN DEL PAGO:

En el evento en que en el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, TUDENTAL.COM solicitará la reversión del pago a la respectiva entidad bancaria o al intermediario que provea al servicio como PayU, cuando el Cliente notifique que ha sido objeto fraude, o que corresponda a una operación no solicitada, o que el producto adquirido no sea recibido o que el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. En los últimos dos casos el Cliente deberá devolver el producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto. Para que proceda lo anterior, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al cliente de TUDENTAL.COM dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Asimismo la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al cliente de TUDENTAL.COM no lo exime de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.